Centre d'assistance

Dans l'application : onglet Profil → Paramètres (icône engrenage) → Compte → Supprimer le compte. Toutes les données (journaux alimentaires, poids, sommeil, contenu de groupe, images) seront définitivement supprimées et ne pourront pas être récupérées.Voir le guide de suppression complet →

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail enregistrée. Vous recevrez un lien de réinitialisation. Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google, aucun mot de passe n'est nécessaire.

Essayez les étapes suivantes : ① Vérifiez vos paramètres Apple ID ou Google sur l'appareil ② Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la ③ Redémarrez votre appareil Si le problème persiste, contactez wellsy.support@gmail.com en indiquant votre système d'exploitation et la version de l'application.

Connectez-vous simplement avec le même compte (Apple ID, compte Google ou e-mail) sur le nouvel appareil. Toutes les données se synchronisent automatiquement.

Ouvrez l'écran de détail du journal et appuyez sur le bouton de suppression. Pour tout supprimer, supprimez votre compte.Guide de suppression de compte →

La suppression de votre compte déclenche nos Cloud Functions (deleteUserData), qui suppriment toutes vos données de Firebase. C'est irréversible.

L'export intégré à l'application est en cours de développement. Pour exercer votre droit à la portabilité des données RGPD ou CCPA, envoyez un e-mail à wellsy.support@gmail.com (objet : Demande de portabilité des données).

Envoyez un e-mail à wellsy.support@gmail.com depuis votre adresse enregistrée (objet : Demande de confidentialité). Pour les demandes RGPD, incluez « RGPD » dans l'objet.

L'analyse alimentaire IA est une estimation de l'API OpenAI. La précision dépend de l'angle de la photo, de l'éclairage et du type de plat. Conseils pour de meilleurs résultats : · Photographiez de directement au-dessus ou à 45° · Photographiez les plats mixtes séparément Pour des informations nutritionnelles précises, consultez l'emballage alimentaire ou un diététicien. Cette fonctionnalité n'est pas à usage médical.

Plan gratuit : 1 analyse photo/jour et 1 analyse texte/jour (chacune). Le compteur se réinitialise à minuit JST. Plan Premium : illimité.

iOS : Réglages → Notifications → Wellsy → Autoriser les notifications (activer) Android : Paramètres → Applications → Wellsy → Notifications (activer) Redémarrez l'application après avoir modifié les paramètres. Si les problèmes persistent, contactez wellsy.support@gmail.com.

Groupes → sélectionner le groupe → Paramètres du groupe → Quitter le groupe. Nous recommandons de supprimer vos publications/commentaires d'abord.

Vérifiez : ① Le code d'invitation (6 caractères) est saisi correctement ② Le code n'a pas expiré (demandez à l'administrateur du groupe d'en émettre un nouveau) ③ Vous n'avez pas atteint la limite de 1 groupe (plan gratuit) ④ Votre demande d'adhésion est peut-être en attente d'approbation de l'administrateur

Les publications de groupe sont automatiquement supprimées 24 heures après leur publication par nos Cloud Functions. Les commentaires, réactions et photos selfie sont également supprimés à ce moment-là.

Utilisez la fonctionnalité de signalement intégrée à l'application, ou envoyez un e-mail à wellsy.support@gmail.com (objet : Signaler un contenu inapproprié) avec la description du contenu et la date.

Avantages Premium : · Analyse IA (photo et texte) : illimitée · Correction IA et réanalyse · Accès à tout l'historique · Groupes illimités · Ajustement illimité des objectifs nutritionnels · Affichage du nombre exact de jours de série Disponible en abonnement mensuel ou annuel via l'App Store (iOS) ou Google Play (Android).

iPhone/iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Wellsy → Résilier l'abonnement Android : Google Play → Menu → Abonnements → Wellsy → Annuler Annulez avant la prochaine date de renouvellement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation.